Sales zonder pushen: hoe je met systemen en structuur meer klanten helpt

Veel coaches en trainers krijgen al lichte stress bij het woord sales. Verkopen voelt ongemakkelijk, opdringerig of gewoon “niet hun ding”.

In deze aflevering laat ik zien dat sales helemaal niet gaat over pushen, maar over helpen.

In deze podcast neem ik je mee in fase 6 van de LIJFSTIJL-formule: sales. We duiken in het eerste contactmoment, hoe mensen bij je binnenkomen en hoe je voorkomt dat geïnteresseerden tussen wal en schip belanden. Ik deel hoe ik mijn volledige salesproces heb ingericht, van kennismaking tot automatiseringen, zodat alles soepel loopt zonder dat het voelt als verkopen.

We hebben over:

Waarom sales draait om keuzes helpen maken, niet om overtuigen
Het verschil tussen een passant, zoeker en koper (en wie je écht wilt helpen)
Hoe mensen bij je binnenkomen via website, mail, telefoon, social media of via via
Waarom snelheid en opvolging cruciaal zijn in je salesproces
Hoe systemen en automatiseringen je rust, overzicht en groei geven

Deze aflevering is deel 1 van 2. In de volgende aflevering ga ik dieper in op onboarding, klantervaring, evaluatie en hoe je van bestaande klanten nieuwe klanten maakt.

Deze aflevering is voor coaches en trainers die mensen willen helpen, maar niet willen verkopen tegen hun gevoel in.

Hoofdstukken:

00:00 Introductie van Sales en Contactmomenten
05:58 De Sales Cyclus en Klantsegmentatie
12:28 Contactmethoden en Automatisering
18:35 Leadbeheer en Systemen
24:16 Kennismaking en Klantbehoeften
30:25 Samenvatting en Vooruitblik

Waarom deze aflevering over sales anders is

In deze aflevering duikt Naomi Rinsampessy diep in een onderwerp waar veel coaches en trainers liever met een boog omheen lopen: sales. Niet vanuit het klassieke idee van “verkopen om te verkopen”, maar vanuit het perspectief van helpen, begeleiden en structuur aanbrengen.

Deze fase binnen de LIJFSTIJL-formule niet in één, maar in twee afleveringen wordt opgesplitst. Sales raakt namelijk alles: van eerste contactmoment tot systemen, automatiseringen en opvolging. Wat deze aflevering sterk maakt, is dat Naomi haar eigen processen volledig openlegt. Geen theorie, maar praktijk. Geen trucjes, maar een duidelijke visie op hoe sales juist rust en overzicht kan geven in je onderneming.

De salesfase binnen de LIJFSTIJL-formule

Naomi neemt ons mee in fase 6 van de LIJFSTIJL-formule: sales. Deze formule bestaat uit twaalf fases die gedurende een jaar worden doorlopen, waarbij iedere fase ongeveer een maand aandacht krijgt. De salesfase duurt bewust langer, simpelweg omdat hier enorm veel samenkomt. Naomi blijft deze fases zelf ook continu doorlopen binnen haar eigen bedrijf. Dat maakt het verhaal geloofwaardig en toepasbaar.

Voor wie nieuwsgierig is naar de formule: via LIJFSTIJLcoaches.nl/gratis krijg je toegang tot 25% van alle content. Deze aflevering laat goed zien waarom het waardevol is om sales niet als losstaand onderdeel te zien, maar als een logisch gevolg van alles wat je daarvoor hebt opgebouwd.

Sales begrijpen in plaats van vermijden

Een belangrijk thema in de aflevering is de mindset rondom sales. Naomi benoemt iets wat veel trainers herkennen: de weerstand tegen verkopen. Het idee dat je iemand iets “door de strot duwt”. Door sales te reframen als “mensen helpen een keuze maken”, verandert alles. Als jij er oprecht van overtuigd bent dat iemand beter af is mét jouw begeleiding dan zonder, dan is sales geen probleem maar juist een verantwoordelijkheid.

Naomi stelt duidelijk dat nee ook gewoon nee mag zijn. Niet iedereen is er klaar voor, en dat is oké. Maar het proces moet wel netjes afgerond worden, voor de potentiële klant én voor je eigen systeem.

Passant, zoeker of koper: weet wie je voor je hebt

Een sterk onderdeel van deze aflevering is de manier waarop Naomi leads categoriseert. Ze maakt onderscheid tussen passanten, zoekers en kopers.

Passanten hebben (nog) geen probleem of erkennen het niet en vragen dus weinig aandacht.
Zoekers erkennen hun probleem wel, maar zijn zich nog niet bewust van hun eigen rol in de oplossing.
De kopers daarentegen weten wat ze willen, erkennen hun verantwoordelijkheid en zijn bereid te investeren in tijd, energie en geld.

Dit onderscheid helpt enorm tijdens een eerste gesprek. Je hoeft niet iedereen te overtuigen; je wilt vooral herkennen wie er klaar is om stappen te zetten.

Eerste contactmomenten: maak het makkelijk en snel

De aflevering gaat uitgebreid in op alle manieren waarop mensen bij je binnen kunnen komen. Via je website, een formulier, e-mail, telefoon, een kalenderlink, binnenlopen op locatie of zelfs een toevallige ontmoeting in de stad.

Wat hier duidelijk wordt, is hoe belangrijk snelheid is. Hoe korter de tijd tussen interesse en contact, hoe groter de kans dat iemand ook daadwerkelijk klant wordt. Naomi benadrukt dat je altijd zelf de regie moet houden door minimaal naam, e-mailadres en telefoonnummer te verzamelen. Kleine praktische tips, zoals tijdsvakken waarop iemand bereikbaar is, maken hierin een groot verschil.

Doorverwijzingen en community als groeimotor

Een ander krachtig onderdeel is de manier waarop Naomi referrals inzet. Met een duidelijke bring a friend-structuur maakt ze het voor bestaande klanten makkelijk én aantrekkelijk om iemand aan te dragen. Via Njoya.nl/samen kunnen klanten eenvoudig gegevens achterlaten, uiteraard met toestemming.

De beloning is helder en concreet: een maand gratis trainen of een personal training sessie. Wat opviel is dat dit niet alleen zorgt voor nieuwe klanten, maar ook voor een sterkere community. Mensen komen binnen via-via, voelen zich sneller thuis en blijven vaak langer.

Systemen en automatiseringen die rust geven

Misschien wel het meest waardevolle deel van deze aflevering is het kijkje achter de schermen van Naomi’s systemen. Ze werkt met MailBlue voor e-mailautomatiseringen en dealboards, en met Virtuagym voor het ledenbeheer. Alles is ingericht om overzicht te houden en te voorkomen dat leads tussen wal en schip belanden.

Taken worden automatisch aangemaakt, follow-ups gepland en leads verplaatst van kolom naar kolom. Hoewel het opzetten tijd en denkwerk kost, levert het daarna enorm veel rust op. Dit is geen luxe, maar een randvoorwaarde om op te schalen.

Het kennismakingsgesprek: meer vragen dan praten

In het persoonlijke contact ligt de focus niet op uitleggen, maar op vragen stellen. Naomi benadrukt hoe belangrijk het is om de huidige situatie, gewenste situatie en de impact daarvan scherp te krijgen.

Wat gebeurt er als iemand niets verandert?
Wat levert het op als ze dat wel doen?

Door dit helder te krijgen, wordt de kennismakingssessie geen verkooppraatje, maar een logisch vervolg. Eventuele bezwaren, zoals prijs of verkeerde aannames over de training, kunnen in dit gesprek al worden weggenomen. Dat zorgt ervoor dat de proefsessie vooral bevestigend werkt.

Waarom dit alles het verschil maakt

Wat deze aflevering zo sterk maakt, is de combinatie van visie en uitvoering. Sales wordt niet neergezet als iets wat je “erbij doet”, maar als een essentieel onderdeel van professioneel ondernemerschap. Door vooraf na te denken over routes, systemen en verantwoordelijkheden, creëer je ruimte om echt met mensen bezig te zijn.

Naomi sluit af met een duidelijke boodschap: als jij nog alles handmatig doet, is de kans groot dat je kansen laat liggen. Niet alleen omzet, maar vooral mensen die je had kunnen helpen.