Podcast 149: Van training naar transformatie. Hoe klantbegeleiding het verschil maakt

Je ziet je (PT) klanten twee tot drie keer per week. Je traint ze goed. Je motiveert. Je denkt mee. En toch doen ze tussen de trainingen door dingen waarvan je denkt: “hier gaat het mis…”

En daar liggen de kansen voor jou als trainer (of juist coach). Trainen is namelijk maar een klein onderdeel is van het totaalplaatje.

In deze podcast neem ik je mee in hoe wij klantbegeleiding structureel aanpakken. Niet alleen wat er gebeurt tijdens de training, maar juist daarbuiten.

Hoe je klanten helpt met leefstijl zonder dat het vaag wordt
Waarom check-in gesprekken onmisbaar zijn (ook als je klanten vaak ziet)
Hoe kleine gedragsveranderingen zorgen voor grote, duurzame resultaten
En hoe dit niet alleen je klanten helpt, maar ook je bedrijf sterker maakt

Deze aflevering is speciaal voor personal trainers, coaches en studio-eigenaren die denken.. Er zit meer in mijn begeleiding, maar ik wil het slimmer en overzichtelijker aanpakken.

Hoofdstukken

00:00 Introductie van Klantbegeleiding
01:49 Structuur en Programma's voor Klantbegeleiding
04:42 De Rol van Leefstijlcoaching
07:30 Evaluatie en Check-in Gesprekken
10:46 Accountmanagement en Klantrelaties
12:17 Introductie van Klantbegeleiding
15:30 De Waarde van Business Coaching
18:17 Klantbegeleiding in de Praktijk
21:27 Domeininterventies en Gedragsverandering
24:19 Accountmanagement en Klantrelaties
27:27 Gesprekstechnieken en Doelstellingen
30:10 Personalisatie van Klantprogramma's
32:46 Procesdoelen en Voortgangsmetingen
35:34 De Klant en Hun Motivatie
43:42 Check-in Gesprekken en Leefstijlcoaching
52:38 Persoonlijk Leiderschap en Programma's
57:44 Afsluiting en Vooruitblik

Waarom klantbegeleiding meer is dan alleen trainen

Na het luisteren van deze podcastaflevering werd voor mij opnieuw duidelijk hoe groot de impact van goede klantbegeleiding is. Naomi neemt je mee in haar visie op begeleiding, gebaseerd op ruim twintig jaar ervaring als trainer en ondernemer.

Wat direct opvalt, is dat klantbegeleiding volgens haar veel verder gaat dan alleen een uurtje trainen in de gym. Training is belangrijk, maar vormt slechts een klein onderdeel van het totale plaatje. De echte winst zit juist in wat klanten doen buiten de trainingsuren. Denk aan slaap, voeding, stress, ontspanning en dagelijkse beweging. Als trainer of coach heb je hier vaak maar beperkt zicht op, terwijl dit juist de factoren zijn die bepalen of iemand duurzaam resultaat boekt.

Naomi laat zien dat je als coach hierin een enorme meerwaarde kunt bieden, mits je het structureel en doordacht aanpakt. Deze aflevering voelt als een pleidooi om je rol als trainer serieuzer en breder te benaderen.

Werken aan je bedrijf in plaats van alleen erin

Een belangrijk terugkerend thema in de podcast is het verschil tussen werken in je bedrijf en werken aan je bedrijf. Naomi benoemt hoe veel trainers vastzitten in een ratrace van lessen geven, klanten begeleiden en brandjes blussen. Daardoor blijft strategisch nadenken vaak liggen.

Het Business Coach Programma van LIJFSTIJL Coaches helpt om hier structuur in aan te brengen. In twaalf fases werk je stap voor stap aan alle onderdelen van je onderneming, van wet- en regelgeving tot marketing, sales en klantbegeleiding. Wat sterk naar voren komt, is dat dit programma trainers dwingt om wekelijks kleine stappen te zetten. Niet alles tegelijk, maar consistent bouwen aan een stevig fundament. Juist die regelmaat zorgt ervoor dat ondernemers groeien. Naomi spreekt hierbij ook uit eigen ervaring en benoemt hoe waardevol het is om begeleid te worden in dit proces. Het voorkomt dat je telkens het wiel opnieuw moet uitvinden.

Klantbegeleiding als strategisch onderdeel van je aanbod

Wanneer Naomi ingaat op klantbegeleiding, wordt duidelijk hoe strategisch zij dit inzet binnen haar bedrijf. Klanten komen vaak binnen met een duidelijk doel, zoals fitter worden, afvallen of trainen voor een event.

Maar de manier waarop ze dat doel bereiken, verschilt per persoon. Door te werken met persona’s kan zij klanten indelen op basis van hun behoeften. Aan elke persona koppelt zij specifieke educatie, programma’s en interventies. Hierdoor krijgt elke klant relevante informatie, zonder dat alles op één hoop wordt gegooid. Dit voorkomt informatie-overload en vergroot de kans dat klanten de adviezen daadwerkelijk toepassen. Klantbegeleiding wordt zo geen losse extra, maar een logisch onderdeel van het totale traject. Het zorgt voor meer structuur, duidelijkheid en uiteindelijk betere resultaten.

De kracht van leefstijlinterventies buiten de gym

Een van de meest waardevolle inzichten uit de podcast is hoe groot de invloed van leefstijl buiten de trainingen is. Naomi benoemt verschillende domeininterventies, zoals

Voeding
Slaap
Stress
Ontspanning
Dagelijks bewegen.

Veel trainers delen hier wel kennis over, maar missen een systeem om dit praktisch toepasbaar te maken. In deze aflevering wordt duidelijk dat kennis alleen niet genoeg is. Gedragsverandering vraagt om kleine, haalbare stappen en herhaling. Door klanten praktische opdrachten te geven en regelmatig te laten reflecteren, ontstaat er echte verandering. Het gaat niet om perfectie, maar om vooruitgang. Juist deze aanpak zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en gemotiveerd blijven. Als coach vergroot je hiermee je impact aanzienlijk.

Gedrag veranderen met domein overstijgende tools

Naast de losse leefstijldomeinen zoomt Naomi in op gedrag zelf. Gedragsverandering is namelijk de rode draad door alles heen. Eerst moet iemand inzicht krijgen in zijn huidige gedrag, daarna kan er gewerkt worden aan gewenst gedrag. Dit gebeurt door nieuwe gewoontes te koppelen aan bestaande routines. Ook het hebben van een ‘crisisplan’ komt aan bod, voor momenten waarop het even misgaat.

Wat sterk is, is dat deze tools toepasbaar zijn op alle domeinen: training, voeding, slaap en stress. Hierdoor ontstaat er één duidelijke methodiek. Klanten leren niet alleen wat ze moeten doen, maar vooral hoe ze het volhouden. Dat maakt het verschil tussen tijdelijke motivatie en blijvende verandering.

Het belang van check-in gesprekken en accountmanagement

Een ander belangrijk onderdeel van goede klantbegeleiding zijn de check-in gesprekken. Naomi benadrukt hoe waardevol het is om elk kwartaal bewust de tijd te nemen voor een gesprek, los van de training. Tijdens zo’n gesprek komen vaak andere onderwerpen naar boven dan tijdens een les. Zeker wanneer dit gesprek wordt gevoerd door iemand anders dan de trainer zelf, ontstaan er nieuwe inzichten. Feedback, veranderende doelen en behoeften worden sneller gedeeld.

Dit helpt niet alleen de klant, maar ook de coach om beter te begeleiden. Het zorgt voor meer binding en voorkomt dat klanten ongemerkt afhaken. Check-ins zijn daarmee geen luxe, maar een essentieel onderdeel van een professioneel bedrijf.

Slim werken met software en programma’s

In de podcast wordt ook uitgebreid ingegaan op het gebruik van software, zoals Virtuagym. Naomi laat zien hoe dit helpt om structuur aan te brengen in trainingen, voortgangsmetingen en klantnotities. Door te werken met bestaande programma’s die je kunt personaliseren, bespaar je enorm veel tijd. Je hoeft niet telkens opnieuw alles te bedenken, maar kunt focussen op coaching en kwaliteit.

Daarnaast maken voortgangsmetingen inzichtelijk hoe klanten zich ontwikkelen. Ook al vinden klanten testen soms spannend, de zichtbare progressie werkt enorm motiverend. Het versterkt het vertrouwen in het proces en in de coach. Technologie wordt zo een hulpmiddel, geen doel op zich.

KICKSTART programma’s en hybride coaching

Een mooi voorbeeld uit de aflevering is het KICKSTART programma dat standaard wordt ingezet bij nieuwe klanten. In dit online programma krijgen klanten basiskennis over training, bewegen, voeding en ontspanning. Door video en audio te combineren, kunnen klanten de content consumeren op momenten die hen uitkomen.

De combinatie met coachmomenten zorgt ervoor dat de vertaalslag naar de praktijk wordt gemaakt. Dit hybride model is efficiënt én effectief. Klanten krijgen kennis, maar worden ook begeleid bij de implementatie. Het voorkomt dat jij als coach steeds dezelfde uitleg moet geven. Tegelijkertijd blijft het persoonlijke contact behouden.

Maak het leuk, persoonlijk en menselijk

Wat deze podcastaflevering vooral sterk maakt, is de menselijke benadering. Naomi benadrukt meerdere keren dat trainers vaak fanatieker zijn dan hun klanten. Dat vraagt om begrip en aanpassing. Niet iedereen vindt trainen leuk, maar iedereen wil zich beter voelen.

Door programma’s speels en toegankelijk te maken, vergroot je de kans op succes. Denk aan challenges, groepsprogramma’s en spelelementen. Daarnaast is persoonlijke aandacht cruciaal. Kleine notities, herinneringen en oprechte interesse zorgen ervoor dat klanten zich gezien voelen. Dat is uiteindelijk wat mensen bindt aan jouw bedrijf.

Van coach naar gids in het proces

Na het beluisteren van deze aflevering blijft vooral één boodschap hangen: als trainer of coach kun je veel meer betekenen dan je misschien denkt. Door klantbegeleiding structureel, praktisch en persoonlijk aan te pakken, maak je een blijvend verschil.

Je helpt klanten niet alleen sterker of fitter te worden, maar begeleidt hen in een duurzaam proces van gedragsverandering. Dat vraagt om systemen, structuur en reflectie, maar levert ook veel op. Meer impact, betere resultaten en sterkere klantrelaties. Deze podcast is dan ook een aanrader voor iedere trainer of coach die wil groeien, zowel inhoudelijk als ondernemend.